退/換商品說明
- 每張訂單享有乙次退貨或換貨服務(僅接受同款商品換色換尺寸)，並請於收到商品七日內線上申請(請見退換貨流程)，超過七日鑑賞期將無法受理退/換貨。
※恕不接受部分退貨,如有欲購的商品,請選擇全部退貨並重新選購。
※離島地區及海外購買訂單，商品寄出前將為您檢查商品完好，故不適用退換貨服務。
【商品包裝注意事項】
- 商品吊牌拆除或一經下水洗滌，個人因素所造成異味、髒污、損壞、修改尺寸、其他加工、附件及配件不齊者恕無法受理退/換貨。
- 個人貼身衣物商品，內褲、襪子、寢具、銀飾、飾品、口罩、食品、保養品等，基於衛生問題，恕不接受退換貨。
- 退/換貨時需包含完整商品、所附配件或贈品，且內外包裝完整，另請附上銷貨單並勾選退換貨及簡述原因，供廠內核對商品。
- 商品使用前，請先詳讀商品使用說明，依其產品說明正確使用；商品下水前，請先參照該商品水洗標之洗滌標示。
- 若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱或不透明包材包裝，切勿直接用商品包裝袋上黏貼紙張或書寫文字。 您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，請確保商品包裝完整。若缺少上述條件我們有權力拒絕您的退貨退款要求。
【退貨退款注意事項】
- 申請退貨後，原訂單產生之運費，不在退款範圍內，出貨完成視同運費已使用不得歸還，未出貨不在此限，仍請先申請退貨，客服人員會再與你聯繫。
- 申請退貨後，已使用之購物金不會歸還（因瑕疵商品退貨除外）。
※退款轉帳手續費非ST.MALO收取，因此實際退款金額會依各家銀行扣除該筆手續費
惜福商品／退換貨說明
- 惜福商品頁面已註明每件商品瑕疵部位與瑕疵情形都不同，且無法退換貨，請您慎重考慮過後再下單，謝謝。
退款方式
- 線上刷卡(含分期)/APPLE PAY/LINE PAY → 將退刷至原信用卡帳戶。
- 貨到付款/ATM銀行轉帳 → 請於申請退貨時主動提供帳號資訊(建議提供彰化銀行，則不會有額外手續費)，並確保您所提供之帳號正確性（退款轉帳手續費非ST.MALO收取，因此實際退款金額會依各家銀行扣除該筆手續費）
※申請退貨系統中皆會有紀錄，若經常性退貨或是單筆訂單退換次數過多者，ST.MALO有權決定不再為您繼續服務，避免造成雙方的困擾。
退/換貨流程
- 【第1步】→ 與客服聯繫：登入帳號選擇該筆訂單明細,按下查閱並於底端『賣家和顧客訂單通訊』留言與客服聯繫
- 【第2步】→ 妥善包裝退商品：填妥[銷貨單明細]退/換貨原因，並與換貨商品一同裝箱包好
- 【第3步】→ 等待宅配來取回商品，配送回ST.MALO。退/換貨時，須保持商品及吊牌完整，並附上銷貨單明細
若您買錯商品或您想要辦理退/換貨，請您於商品到貨次日起 7 天鑑賞期內，與客服聯繫。
請注意
1. 在申請退貨資訊頁面上顯示的商品金額，並非店家實際退款金額，最終店家實際退款金額會顯示在退款紀錄中。
2. 若已超過申請退貨期限，顧客將無法申請退貨
3.換貨：需待商品收回倉管人員驗收後,再將欲換貨商品寄出。(商品備貨及寄送作業日約7-14天)
4.退貨 : 帳務人員申請退款作業(審核作業為收到退貨隔日起算約15天，不含例假日)
國際訂單退/換商品說明
- 為確保雙方權益，我司於出貨前會詳細檢查寄出商品並錄影存取，若產品有任何疑議，請留言客服確認產品問題。
- 若為私人原因不喜歡而退換，須自行負擔退回之商品運費寄送回台灣。
- 退/換貨時需包含完整商品、所附配件或贈品，且內外包裝完整，另請附上銷貨單並勾選退換貨及簡述原因，供廠內核對商品。
- 經確認退回商品符合產品退貨標準後，退款流程會依照台灣處理退貨流程進行退款。
查詢退貨/退款狀態
有兩種方式可供顧客查看退貨狀態
- 【方法一】→ 在訂單資訊頁面，將頁面移動至最下方，點擊「查詢退貨狀態」即可查詢退貨狀態。
- 【方法二】→ 前往會員中心 > 總覽訂單頁面 > 找到該筆訂單，點擊「退貨進度」即可查詢。
顧客可在此頁面查詢退貨狀態、退款狀態、驗貨狀態及退款紀錄等資訊
- 若店家「驗貨成功」，該商品才算退貨成功
- 在退款紀錄顯示的金額即為「店家欲退款給顧客的實際金額」
【請注意】
