退換貨服務

退/換商品說明
  • 每張訂單享有乙次退貨或換貨服務(僅接受同款商品換色換尺寸),並請於收到商品七日內線上申請(請見退換貨流程),超過七日鑑賞期將無法受理退/換貨。
※恕不接受部分退貨,如有欲購的商品,請選擇全部退貨並重新選購。

【商品包裝注意事項】

  • 商品吊牌拆除或一經下水洗滌,個人因素所造成異味、髒污、損壞、修改尺寸、其他加工、附件及配件不齊者恕無法受理退/換貨。
  • 個人貼身衣物商品,內褲、襪子、寢具、銀飾、飾品、口罩、食品、保養品等,基於衛生問題,恕不接受退換貨。
  • 退/換貨時需包含完整商品、所附配件或贈品,且內外包裝完整,另請附上銷貨單並勾選退換貨及簡述原因,供廠內核對商品。
  • 商品使用前,請先詳讀商品使用說明,依其產品說明正確使用;商品下水前,請先參照該商品水洗標之洗滌標示。
  • 若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱或不透明包材包裝,切勿直接用商品包裝袋上黏貼紙張或書寫文字。 您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,請確保商品包裝完整。若缺少上述條件我們有權力拒絕您的退貨退款要求。

【退貨退款注意事項】

  • 辦理退貨後,若該訂單未達免運門檻,則退款金額將扣除運費。出貨完成視同運費已使用不得歸還,未出貨不在此限。
  • 辦理退貨後,若該訂單未達滿額折扣或購物金使用門檻,則退款需扣除折價金額計算,購物金恕無法歸還。
  • 辦理退貨後,若該訂單未達滿額贈,需將滿額禮退回,若未退回則以官網會員價計算。
※退款轉帳手續費非ST.MALO收取,因此實際退款金額會依各家銀行扣除該筆手續費

巧克力/退換貨說明

  • 根據[通訊交易解除權合理例外情事適用準則]第2條第一項:[易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。]之生鮮食品商品,經企業經營者告知消費者,不適用於消費者保護法第19條,不享有七天鑑賞期。
  • 若商品本身有瑕疵或損壞,請立即拍照存證、冷藏並保持商品完整性,且於收貨(依物流公司配達時間為準)時間6小時內,來信向客服人員反應,客服人員將於上班時間與您連繫。
  • 若因拆封、保存不當、未於收貨時間6小時內來信反應、不符個人口味、個人心意轉變、或消費者未告知本公司情況下自行寄回商品等因素,恕無法辦理退換貨,敬請見諒。
  • 基於服務品質及客戶需求,在商品良好無瑕疵且未經拆封情況下,若商品不符合消費者期許,而產生退/換貨需求時,請保持商品主體及贈品之完整性、在未拆封且商品保存良好之情況下,向客服人員提出退貨申請,本公司並將向您收取出貨及退貨兩趟運費共400元。

福袋商品及NG商品/退換貨說明

  • 福袋商品及NG商品頁面已註明每件商品瑕疵部位與瑕疵情形都不同,且無法退換貨,請您慎重考慮過後再下單,謝謝。

退款方式

  1. 線上刷卡 → 將退刷至原信用卡帳戶。
  2. 貨到付款/超商繳費代碼/ATM轉帳 → 請於申請退貨時主動提供帳號資訊,並確保您所提供之帳號正確性(退款轉帳手續費非ST.MALO收取,因此實際退款金額會依各家銀行扣除該筆手續費
※申請退貨系統中皆會有紀錄,若經常性退貨或是單筆訂單退換次數過多者,st-malo有權決定不再為您繼續服務,避免造成雙方的困擾。
退/換貨流程

    若您買錯商品或您想要辦理退/換貨,請您於商品到貨次日起 7 天鑑賞期內,與客服聯繫。

  • 【第1步】→ 與客服聯繫:登入帳號選擇該筆訂單明細,按下查閱並於底端『賣家和顧客訂單通訊』留言與客服聯繫
  • 退款方式

  • 【第2步】→ 妥善包裝退商品:填妥[銷貨單明細]退/換貨原因,並與換貨商品一同裝箱包好
  • 【第3步】→ 等待宅配來取回商品,配送回ST.MALO。退/換貨時,須保持商品及吊牌完整,並附上銷貨單明細
請注意
1. 在申請退貨資訊頁面上顯示的商品金額,並非店家實際退款金額,最終店家實際退款金額會顯示在退款紀錄中。
2. 若已超過申請退貨期限,顧客將無法申請退貨
3.換貨:需待商品收回倉管人員驗收後,再將欲換貨商品寄出。(商品備貨及寄送作業日約7-14天)
4.退貨 : 帳務人員申請退款作業(審核作業為收到退貨隔日起算約15天,不含例假日)
國際訂單退/換商品說明
  • 為確保雙方權益,我司於出貨前會詳細檢查寄出商品並錄影存取,若產品有任何疑議,請留言客服確認產品問題。
  • 若為私人原因不喜歡而退換,須自行負擔退回之商品運費寄送回台灣。
  • 退/換貨時需包含完整商品、所附配件或贈品,且內外包裝完整,另請附上銷貨單並勾選退換貨及簡述原因,供廠內核對商品。
  • 經確認退回商品符合產品退貨標準後,退款流程會依照台灣處理退貨流程進行退款。
查詢退貨/退款狀態

有兩種方式可供顧客查看退貨狀態

  • 【方法一】→ 在訂單資訊頁面,將頁面移動至最下方,點擊「查詢退貨狀態」即可查詢退貨狀態。
  • 【方法二】→ 前往會員中心 > 總覽訂單頁面 > 找到該筆訂單,點擊「退貨進度」即可查詢。

顧客可在此頁面查詢退貨狀態、退款狀態、驗貨狀態及退款紀錄等資訊

    【請注意】

  • 若店家「驗貨成功」,該商品才算退貨成功
  • 在退款紀錄顯示的金額即為「店家欲退款給顧客的實際金額」