常見問題

會員相關

Q1.一定要加入會員才能訂購嗎?

為了確保能享有最好的優惠權益與優惠,若您還不是會員,歡迎您立即線上申請,成為ST.MALO的愛好者,並可累積消費升級會員等級哦!

Q2.該如何加入會員呢?

點選首頁右上方的會員登入裡【註冊會員】成為免費會員,註冊完成後即可開始於購物網進行購物。
※請注意!選擇手機號碼註冊,消費無法累計。
※首次購物會員所填寫之會員基本資料將成為您下次購物所需輸入之帳號密碼,帳號即為當初設定之Email。
※此會員帳號,將作為日後ST.MALO任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據,故請務必確實填寫正確。若未正確填寫可能會導致無法順利登入會員及收到相關通知,還請特別注意!
※當您完成填寫並確認送出後,系統將自動發送確認信函至您所申請之Email信箱,請妥善保存此信件,並維護密碼隱私性以保障您的權益。

Q3.網站會員制度

新的網站有新的制度,您尚未登入時為原價,登入後依照會員等級折扣,購物金則為折扣後還可以折抵喔!當然您必須先加入會員喔! 請點選【會員制度】

Q4.忘記密碼怎麼辦?

請點選【忘記密碼】並輸入會員email後,開啟收到的密碼重置信件中的連結,完成密碼設定,密碼重置信件時,需於24小時內完成設定,如逾期連結將會失效,則需重新再執行一次。
密碼設定信件有可能會掉入至垃圾信件中,若一段時間後仍未收到信件,可以查一下垃圾信箱,或用搜尋信件主旨 [密碼重置請求] 的方式搜尋。如果以手機號碼註冊而忘記密碼,則需以簡訊驗證方式重設密碼。

商品相關

Q1.洗滌方式

衣物於洗滌前,請先檢視衣物特性並依照洗滌標示,確認是否可使用洗衣機清洗、乾洗等,深淺色衣物第一次洗滌時,會略有染色流出,此乃正常情形,勿需擔心,故第一次洗滌時, 浸泡時間不宜過久,且最好用手輕輕搓揉清洗。羊駝毛:建議乾洗,不可機洗,手洗後手擰後,置於陰涼通風處晾乾。機能服外套:用軟毛刷清洗局部髒污,拉鍊拉起、釦子扣好,若是兩件式外套,請先把外套和內裡分開洗滌,並裝入洗衣袋,以中性洗劑慢速機洗

Q2.SympaTex與SmartTex有何不同?

SympaTex是德國研發全世界最環保的專利薄膜,在歐洲戶外運動服飾市場佔有率第一名,SmartTex是智慧科技三層貼合面料,為本公司原創布料,兩者皆為具有防風、防水、透氣、抗寒、抗污、抗紫外線、耐磨等功能,除了來自德國的SympaTex等級較高,版型設計及是否有100%防水貼條,也會影響到價格哦

Q3.關於雙頭拉鍊的正確使用方法?

若拉鍊為雙頭拉設計,需將拉片頭拉至最低,並將插銷平行放入聽至卡一聲,方能拉上,或參考以下【影片解說】

Q4.請問太陽棉和羊駝保暖效果哪種好?

兩者都很暖喔!只是保暖的原理不同,羊駝是足以取代喀什米爾羊絨的天然纖維,我們用的是最頂級的秘魯羊駝,為主動式保暖,而太陽棉為日本研發的模擬北極熊毛的中空蓄熱棉,能鎖住您身體的熱,不讓熱能散失,所以建議依造您的需求做選擇,有些人喜歡動物纖維的保暖,有些人比較在乎蓄熱效果希望由人工纖維避免掉動物纖維的缺點喔! 

Q5.為什麼要使用防風防水透氣布料?

市售內裏填充物有許多種,包含羽絨/羊毛等,經過我們的多年研究發現,人體會感到冷是由於濕氣及風速造成的,這是為什麼許多客人會在使用羽絨時會碰到羽絨遇潮的情形發生,進而影響其衣物的保暖性,因此有鑒於此,我們將所有外套皆使用防風防水透氣布料SmartTex/SympaTex,除了優異的保暖填充物外,還可以確保衣物能有效為人體阻擋寒風,阻隔濕氣,並運用優秀的透氣系統使人體保持乾爽不悶熱。 

Q6.缺貨商品還會追加嗎?

如果想要的商品已經缺貨,請按「貨到通知我」,我們將盡快幫您調貨,若全通路已無任何一件,亦不會追加。

Q7.想瞭解更多商品細節,要問誰?

點選首頁右上方的【聯絡我們】當我們接受到您的發問訊息時,會即時回覆也會發送E-MAIL通知您,也會盡快回覆您喔!

購物相關

Q1.購物流程說明

詳細請點選【購物流程】

Q2.請問網路購物有七天商品鑑賞期嗎?

為了確保各位消費者的滿意度,且依《消費者保護法》之規定,我們提供七天鑑賞期(含例假日),若對商品不滿意,可於鑑賞期內申請退貨。詳細請點選【退換貨服務】恕不接受部分退貨,如有欲購的商品,請選擇全部退貨並重新選購。

Q3.網路購物需要另付運費嗎?

宅配地點為台灣本島者,訂購商品總金額超過新台幣1,000元(含),免收取運費;未滿新台幣1,000元時,消費者需自付運費新台幣100元。宅配地點為台灣外島者(澎湖/金門/馬祖),訂購商品總金額超過新台幣5,000元(含),免收取運費;未滿新台幣5,000元時,消費者需自付運費新台幣350元。

Q4.運費計算方式

詳細請點選 【付款與配送】

Q5.網路訂購服務,配送區域包含外島或是國外嗎?

網路訂購宅配運送服務除了台灣本島區域,外島地區亦可配送,外島相關宅配費用,將會另外酌收。國外相關宅配費用需依地點另外計算,請在下單前聯繫客服,詳細請點選 【付款與配送】

Q6.請問付款方式有哪幾種?

目前提供線上刷卡、ATM 虛擬繳費代碼、貨到付款、超商繳費代碼、LINEPAY。詳細請點選 【付款與配送】

Q7.在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若您是線上刷卡失敗,又已使用購物金,系統會判定因刷卡失敗自動取消並回補購物金,再請您重新選購。

Q8.可選擇的配送方式有那些?

目前只有配合宅配通-大嘴鳥配送,若有特殊需求可以在下訂單時留備註或於訂單底端『賣家和顧客訂單通訊』留言與客服聯繫,會盡量請貨運配合(三大節慶前無法指定日期),謝謝。

Q9.如何才能知道我是否訂購成功?

當您完成訂購程序後,系統會發出[訂單確認通知函]到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料,請點選網頁右上方的【帳戶】功能點選[訂單]分頁,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度! 

Q10.我又該如何查詢訂單資料呢?

請點選網頁右上方登入會員後的【帳戶】功能,點選訂單分頁,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度! 

Q11.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

當天的訂單於隔一個工作日處理,非三大節慶大約三~五日內配送完成(外島日期另計,部分外島不配送)詳細請點選 【付款與配送】

Q12.如何查詢我的貨物狀況

請先登入會員
▸點選右上角的帳戶
▸選擇訂單
▸到該筆訂單並按下查閱
▸到送貨資訊中,複製貨件追蹤編號
▸點開編號連結
▸貼上編號按下查詢即可

Q13.如何辦理退換貨?

請先登入會員
▸點選右上角的帳戶
▸選擇訂單
▸到該筆訂單並按下查閱
▸進入後到頁面最下方的“賣家和顧客訂單通訊”留下訊息,後續會有專人為你處理(請於七天鑑賞期內提出)。

Q14.為何我收到了商品,裡面卻沒有發票?

本網站成立之訂單皆採用電子發票,請留下正確可以收信之電子信箱,方便之餘又可以讓地球減輕壓力~感謝大家的配合!!

Q15.取消訂單完成後,何時會將款項退回?

若您已經與我們聯繫,確認已經退貨完成,本公司內部需執行退款流程,從確認收到退貨到退款約15-20個工作天。

Q16.如何查詢退貨/退款進度?

詳細請點選【詢退貨/退款狀態】

Q17.未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

目前每筆訂單都是獨立無法合併、拆單、轉移,故退貨會依退款流程辦理,新訂單不受取消/退貨訂單影響,都可以直接下訂。

※以上問題若沒有您要的答案,歡迎留言給我們喔!