ST.MALO退換貨

退/換商品說明

  • 每張訂單享有乙次退貨或換貨服務(僅接受同款商品換色換尺寸),並請於收到商品七日內線上申請,超過七日鑑賞期將無法受理退/換貨。
  • 商品吊牌拆除或一經下水洗滌,個人因素所造成異味、髒污、損壞、修改尺寸、其他加工、附件及配件不齊者恕無法受理退/換貨。
  • 個人貼身衣物商品,內褲、襪子、寢具等,基於衛生問題,恕不接受退換貨。
  • 退/換貨時需包含完整商品、所附配件或贈品,且內外包裝完整,另請附上銷貨單並勾選退換貨及簡述原因,供廠內核對商品。
  • 商品使用前,請先詳讀商品使用說明,依其產品說明正確使用;商品下水前,請先參照該商品水洗標之洗滌標示。
  • 辦理退貨後,若該訂單未達免運門檻,則退款金額將扣除運費。
  • 辦理退貨後,若該訂單未達滿額折扣或折價卷使用門檻,則退款需扣除折價金額計算,折價券恕無法歸還。
  • 辦理退貨後,若該訂單未達滿額贈,需將滿額禮退回,若未退回則以官網會員價計算。
  • 若主商品退貨後訂單餘額不足加價購優惠門檻,加價購商品將以官網會員價計算。恕無法依原加購價保留加購商品。
  • 退款方式:
  • 1.線上刷卡 - 將退刷至原信用卡帳戶。
  • 2.貨到付款/超商繳費代碼/ATM轉帳/分期刷卡(部份退貨) - 請於申請退貨時[主動]提供帳號資訊,並確保您所提供之帳號正確性(轉帳手續費非ST.MALO收取,因此不在退款範圍內);或您可選擇將退款轉退至訂購人線上購物金。
  • 申請退貨系統中皆會有紀錄,若經常性退貨或是單筆訂單退換次數過多者,st-malo有權決定不再為您繼續服務,避免造成雙方的困擾。

退換貨流程

若您買錯商品或您想要辦理退貨,請您於商品到貨次日起 7 天鑑賞期內,線上填寫退換貨單。

【第1步】-線上申請

  • [7日鑑賞期內]至官網訂單查詢點選[我要退換貨]勾選商品及填寫原因。
  • 請從【會員登入 > 會員專區 > 訂單查詢 】,選擇【我要退換貨】
  • 頁面選擇【我要退貨】或【我要換貨】,勾選商品品項,並寫退/換貨原因
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【第2步】-妥善包裝退商品

  • 填妥[出貨明細單]退換貨原因,並與退換貨商品一同裝箱包好

【第3步】-宅配取貨

  • 等待宅配來取回商品,配送回ST.MALO
  • 退換貨時,須保持商品及吊牌完整,並附上出貨明細單

【第4步】-ST-MALO.W確認

  • 倉管人員檢查確認商品及吊牌完整
  • ※退貨:帳務人員申請退款作業(審核作業為收到退貨隔日起算約15天,不含例假日)
  • ※換貨:出貨人員寄出更換商品(商品備貨及寄送作業日約7-14天)

退款申請流程

【第1步】-線上申請

  • 請從【CUSTOMER SERVICE > 連絡我們

【第2步】-填寫資料

  • 留言主旨:我要申請退款
  • 填寫以下資料,記得要留下訂貨人姓名、訂貨人訂單編路、連絡電話、銀行代碼、名稱、帳號、戶名

【第3步】-確認送出

  • 我們會與你連絡
※服務時間:國定假日除外(週一~週五 10 : 00-12 : 00 / 14 : 00 - 16 : 30)
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